Hermes geht derzeit davon aus, dass 70 - 80% der bundesweit über 16.000 Hermes PaketShops weiterhin geöffnet bleiben, weil sie in Einrichtungen für die Grundversorgung integriert sind.

Hermes PaketShops, die schließen müssen, wurden bereits in der vergangenen darüber informiert, dass sie keine Pakete mehr annehmen dürfen. Bereits abgegebene Retouren/Pakete werden auch nach der Schließung eines Shops von Hermes Boten abgeholt und in unser Lager zurückgeführt.

Über den Hermes PaketShop-Finder findest Du alle geöffneten PaketShops. Alle Shops, die schließen müssen, werden bis zum 30. April nicht mehr angezeigt und sind damit nicht mehr auszuwählen.

Ja, ab sofort erfolgt die Zustellung Deiner Lieferung kontaktlos.

Die neue Form der Paketannahme ermöglicht die kontaktlose Übergabe, sowohl an der Haustür als auch im PaketShop, unter Wahrung des derzeit dringend gebotenen Abstands zueinander. Hier findest Du die passenden Videos für Deine Zustellform: 

Paketshop

Zustellung Haustür

Wunsch-Ablageort

An der Haustür unterschreibst Du ganz einfach mit Deinem eigenen Stift auf dem Paket. Danach fotografiert der Zusteller mit dem Scanner Deine Unterschrift, so dass der Sendungserhalt per Fotonachweis dokumentiert ist.

Im Vergleich zu anderen Paketdiensten verzichtet unser Partner Hermes bei dieser Zustellform nicht auf die Unterschrift des Empfängers oder der Empfängerin, sondern etabliert einen neuen digital gestützten Unterschriftsprozess, der gleichzeitig einen direkten Kontakt zum Zusteller und dem Scanner vermeidet.

Wenn Du eine Zustellung ohne jeden Personenkontakt bevorzugst, kannst Du Deine Sendung an einen vorab definierten Wunsch-Ablageort liefern lassen und diese direkt aus unserer Paketankündigung, über die Hermes App oder die Sendungsverfolgung umleiten. Wer dauerhaft seine Pakete an einem Wunsch-Ablageort zugestellt bekommen möchte, kann das hier beauftragen.

Ja, für alle Bestellungen seit dem 16. März 2020, gewähren wir Dir neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht eine freiwillige Rückgabegarantie bis zum 31. Mai 2020.

Die Zahlungstermine für die Ware die Du behältst ändern sich nicht.

Es wird keine neue Rechnung erstellt. Bitte ziehe den Warenwert der Retoure von der Rechnung ab und überweise die Differenz.

PaketShop: Weiterhin steht Dir eine Vielzahl unserer PaketShops zur Verfügung. Finde hier den PaketShop in Deiner Nähe.

Du möchtest Deine Retoure zur Zeit nicht in einem PaketShop abgeben?

Abholservice: Unter der Telefonnummer: 0180 5 10 20* steht Dir weiterhin unser Abholservice über Hermes zur Verfügung.

Die Quittung kann der Hermes Fahrer in Deinen Briefkasten legen, wenn Du dies wünschst.

(*0,14 €/Minute inkl. MwSt. aus dem deutschen Festnetz. Mobilfunk max. 0,42 €/Minute inkl. MwSt.)

Der Coronavirus breitet sich leider weiter aus. Am wichtigsten ist uns das Wohlergehen und die Gesundheit unserer Kundinnen/Kunden sowie unserer Mitarbeiter*innen. Wir ergreifen Maßnahmen mit dem Ziel, diese zu schützen, und setzen die Empfehlungen des Robert Koch-Instituts und der Behörden schnellstmöglich um.
Daher haben wir unseren fashion connect Store in Hamburg und alle unsere Outlets bis zum Ende der behördlichen Anweisungen geschlossen.

Aus diesem Grund können wir derzeit auch unseren Service Click&Collect nicht anbieten.

Wir informieren alle Mitarbeiter*innen und Servicepartner*innen umfassend über alle Hygiene- und Vorsichtsmaßnahmen nach den offiziellen Vorgaben der Behörden und des Robert Koch-Instituts (RKI). Diese gilt es strengstens zu beachten und einzuhalten. Wir überprüfen die Maßnahmen permanent und erweitern sie bei Bedarf kurzfristig.

Nach Angaben der Weltgesundheitsorganisation (WHO) und des Robert Koch-Instituts (RKI) ist die Übertragung von Viren über Pakete unwahrscheinlich. So schreibt die WHO: „Aus früheren Analysen wissen wir, dass Corona-Viren auf Gegenständen wie Briefen oder Paketen nicht lange überleben."

Das Corona-Virus wird über Tröpfchen übertragen und hält sich nicht lange auf Oberflächen wie Kunststoff und Papier. Die saugfähige Oberfläche eines Pakets oder Briefes sowie der Transport an der Luft trocknen das Virus aus und zerstören seine Hülle. Auch durch Sonne oder UV-Licht wird das Virusgenom zerstört.