Informationen Coronavirus

Aufgrund der von Bund und Ländern beschlossenen Corona-Maßnahmen sind in einigen Regionen derzeit nicht alle Hermes PaketShops geöffnet. Im PaketShop-Finder werden deshalb nur die geöffneten Hermes PaketShops angezeigt.

Ja, die Zustellung deiner Lieferung erfolgt kontaktlos.

Die neue Form der Paketannahme ermöglicht die kontaktlose Übergabe, sowohl an der Haustür als auch im PaketShop, unter Wahrung des derzeit dringend gebotenen Abstands zueinander. Hier findest Du die passenden Videos für Deine Zustellform: 

Paketshop

Zustellung Haustür

Wunsch-Ablageort

An der Haustür unterschreibst Du ganz einfach mit Deinem eigenen Stift auf dem Paket. Danach fotografiert der Zusteller mit dem Scanner Deine Unterschrift, so dass der Sendungserhalt per Fotonachweis dokumentiert ist.

Im Vergleich zu anderen Paketdiensten verzichtet unser Partner Hermes bei dieser Zustellform nicht auf die Unterschrift des Empfängers oder der Empfängerin, sondern etabliert einen neuen digital gestützten Unterschriftsprozess, der gleichzeitig einen direkten Kontakt zum Zusteller und dem Scanner vermeidet.

Wenn Du eine Zustellung ohne jeden Personenkontakt bevorzugst, kannst Du Deine Sendung an einen vorab definierten Wunsch-Ablageort liefern lassen und diese direkt aus unserer Paketankündigung, über die Hermes App oder die Sendungsverfolgung umleiten. Wer dauerhaft seine Pakete an einem Wunsch-Ablageort zugestellt bekommen möchte, kann das hier beauftragen.

Hinweis: Details der Zustellung können bei anderen Paketdienstleistern abweichen.

Informationen zum Paketdienstleister DHL findest du hier.

Leider gibt es aufgrund des Lockdowns folgende Einschränkungen:

1. Dein Wunschartikel wird in Mehrfamilienhäusern, unabhängig vom Stockwerk vor der Wohnungstür bzw. bei Einfamilienhäusern vor der Haustür verpackt abgestellt.
2. Alle Mitnahmeservices können nur durchgeführt werden, wenn der mitzunehmende Artikel abholbereit vor der Wohnungstür bzw. Haustür steht.
3. Eine Altpolstermitnahme kann nicht durchgeführt werden.
4. Der Zusteller wird während des gesamten Kundenkontaktes mindestens 1,50 Meter Abstand zum Kunden halten. Damit ein Infektionsrisiko mit dem Coronavirus unterbunden wird, werden weiterhin die Kunden nicht auf Scannern unterschreiben. Bitte zeige dem Zusteller Dein Ausweisdokument (Reisepass, Personalausweis).
5. Die Spedition wird Dir rechtzeitig vor der Lieferung per SMS, E-Mail oder Brief mitteilen, wann die Ware geliefert wird.

100 Tage Rückgabefrist

Auch in herausfordernden Zeiten geben wir unser Bestes, Euch weiterhin Eure Shoppingwünsche zu erfüllen. Deshalb haben wir aktuell die freiwillige Rückgabefrist bis zum 31.08.21 auf 100 Tage angepasst.

PaketShop: Weiterhin steht Dir eine Vielzahl unserer PaketShops zur Verfügung. Finde hier den PaketShop in Deiner Nähe.

Du möchtest Deine Retoure zur Zeit nicht in einem PaketShop abgeben?

Abholservice: Unter der Telefonnummer: 0180 5 10 20* steht Dir weiterhin unser Abholservice über Hermes zur Verfügung.

Die Quittung kann der Hermes Fahrer in Deinen Briefkasten legen, wenn Du dies wünschst.

(*0,14 €/Minute inkl. MwSt. aus dem deutschen Festnetz. Mobilfunk max. 0,42 €/Minute inkl. MwSt.)

fashion connect Store in der Mönckebergstraße 11 in Hamburg

Am wichtigsten sind uns das Wohlergehen und die Gesundheit unserer Kund*innen in 30 Ländern weltweit sowie unserer Mitarbeiter*innen. Wir ergreifen Maßnahmen mit dem Ziel, diese zu schützen, und setzen die Empfehlungen des Robert Koch-Instituts und der Behörden schnellstmöglich um.

Wir freuen uns sehr, dass wir Dir Shopping vor Ort ermöglichen dürfen. Natürlich unter Einhaltung aller Hygienebestimmungen, um Dich und unsere Mitarbeiter*innen zu schützen.

Wir haben täglich von Montag bis Samstag von 10 - 20 Uhr geöffnet.

Die Zahl der Kund*innen im Store ist begrenzt und wir bitten Dich, Deine medizinische Maske zu tragen. Zur Kontaktverfolgung kannst du die Luca App benutzen oder ein Kontaktformular vor Ort ausfüllen. Unsere Mitarbeiter*innen werden regelmäßig getestet.

Bitte beachte die Informationen unserer Mitarbeiter*innen vor Ort, damit es für alle ein schönes und entspanntes Shoppingerlebnis und Miteinander geben kann.

Wir informieren alle Mitarbeiter*innen und Servicepartner*innen umfassend über alle Hygiene- und Vorsichtsmaßnahmen nach den offiziellen Vorgaben der Behörden und des Robert Koch-Instituts (RKI). Diese gilt es strengstens zu beachten und einzuhalten. Wir überprüfen die Maßnahmen permanent und erweitern sie bei Bedarf kurzfristig.

Nach Angaben der Weltgesundheitsorganisation (WHO) und des Robert Koch-Instituts (RKI) ist die Übertragung von Viren über Pakete unwahrscheinlich. So schreibt die WHO: „Aus früheren Analysen wissen wir, dass Corona-Viren auf Gegenständen wie Briefen oder Paketen nicht lange überleben."

Das Corona-Virus wird über Tröpfchen übertragen und hält sich nicht lange auf Oberflächen wie Kunststoff und Papier. Die saugfähige Oberfläche eines Pakets oder Briefes sowie der Transport an der Luft trocknen das Virus aus und zerstören seine Hülle. Auch durch Sonne oder UV-Licht wird das Virusgenom zerstört.