Koordinator internationale Callcenter (m/w) befristet zum 31.12.2019

- Hamburg -

Wir sind eine international erfolgreiche Modemarke und in 30 Ländern weltweit vertreten. bonprix zählt zu den Top E-Commerce Unternehmen in Europa und ist eines der umsatzstärksten Unternehmen der Otto Group. Wir beschäftigen rund 3.000 Mitarbeiter und bieten durch unser Geschäftsmodell, unsere Innovationsfähigkeit und das internationale Wachstum beste Karrierechancen.

Was dich erwartet:

  • Du bist zentraler Ansprechpartner (m/w) für die Callcenter in Schweden, Norwegen und der Türkei
  • Du bist für die Weiterentwicklung und Optimierung von Prozessen verantwortlich
  • Die Erstellung von Reports und Forecasts sowie das Monitoring von KPIs über alle Kunden-Kontakt-Kanäle gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben
  • Du steuerst unsere ausländischen Callcenter hinsichtlich der Servicelevel- und Auslastungsoptimierung und identifizierst Optimierungsmöglichkeiten
  • Du arbeitest eng mit den Steuerungsverantwortlichen der ausländischen Callcenter zusammen und bist für die Bearbeitung von Serviceanfragen verantwortlich

Was du mitbringen solltest:

  • Grundstein deines Profils ist eine kaufmännische Ausbildung oder ein Studium
  • Du bringst fundierte Berufserfahrung mit, idealerweise im Customer Service Umfeld
  • Du konntest bereits Erfahrung im Bereich Callcenter Steuerung/ Koordination sammeln
  • Sehr gute analytische Fähigkeiten sowie Kenntnisse im Bereich Prozessanalyse und Optimierung zeichnen dich aus
  • Du bist für deine Organisationsstärke, Belastbarkeit und deine lösungsorientierte und flexible Arbeitsweise bekannt
  • Reisebereitschaft sowie sehr gute Englisch und MS Office-Kenntnisse runden dein Profil ab

Das bieten wir dir:

  • Gestaltungsmöglichkeiten und Freiraum in einer innovativen Organisation
  • eine offene Kultur, ein unkompliziertes Miteinander und Freude am gemeinsamen Erfolg
  • attraktive Arbeitgeberleistungen
  • individuelle Entwicklungschancen
Dein Ansprechpartner: Corinna Schröder

Bitte bewirb dich online mit Bezug auf die Job-ID 00819607. Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Solltest du weitere Fragen zu dem Stellenprofil oder zu den Anforderungen haben, freuen wir uns dir behilflich sein zu können. Bitte wende dich dazu an deinen zuständigen Ansprechpartner, Corinna Schröder, unter der Nummer: 040 6462 1638 . Wir freuen uns auf ein Gespräch mit dir.

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