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Viele Fragen rund um Deine Bestellung, Deine Lieferung und sonstigen Informationen findest Du hier.

Schreib uns bitte, an welcher Stelle Du nicht weiterkommst.

Unser Tipp: Falls die Ware das Lager noch nicht verlassen hat, kannst Du einzelne Artikel oder Deine komplette Bestellung stornieren. Klick hierfür auf die Bestellübersicht in "Mein Konto".

Den aktuellen Status Deiner Sendung kannst Du unter "Mein Konto" oder unter "Sendungsverfolgung" unter Angabe Deiner Sendungsnummer überprüfen. Außerdem erhältst Du eine Benachrichtigung von Hermes per E-Mail oder als Karte im Briefkasten, sollte der Bote Dich nicht angetroffen haben.

Deine Rechnung findest Du hier. 
Achtung: Wir verzichten bewusst auf den Versand einer Papier-Rechnung. 

Es dauert je nach Bank 2-7 Tage bis das Geld bei uns eingegangen ist. Nach dieser Zeit forschen wir gern nach, dafür benötigen wir unbedingt folgende Informationen:

Um dein Anliegen klären zu können, benötigen wir folgende Informationen:

Es dauert je nach Bank ca. 2-7 Tage bis das Geld bei uns eingegangen ist. Nach dieser Zeit forschen wir gern nach, dafür benötigen wir unbedingt folgende Informationen:

Es dauert bis 14 Tage bis das Geld bei uns angekommen ist. Nach dieser Zeit forschen wir gern nach, dafür benötigen wir unbedingt folgende Informationen:

Es dauert 2-4 Tage bis der Betrag auf der Kreditkarte belastet wird. Wichtig: Bitte sende uns keine Kreditkartendaten des Karteninhabers. Falls wir weitere Infos brauchen, werden wir diese separat anfordern.

Es dauert je nach Bank ca. 2 Tage bis das Geld bei uns eingegangen ist. Nach dieser Zeit forschen wir gern nach, dafür benötigen wir unbedingt folgende Informationen:

Unser Tipp: Im Bereich "Mein Konto" kannst Du jederzeit Deinen aktuellen Kontostand online einsehen.

Nenne uns bitte Deine Bankdaten.

Bitte verpacke den Artikel und lege die Rechnung in das Paket. Du hast keine Rechnung mehr? Dann gehe in "Mein Konto" und drucke Dir eine Rechnung aus. Klebe den Retourenschein auf das Paket. Übrigens kannst Du hier bei "myhermes" einen neuen Retourenschein erstellen und ausdrucken. Sobald Deine Rücksendung hier ist, erhältst Du das Geld automatisch zurück. Bei einer Überweisung wird der Betrag auf Deinem bonprix Kundenkonto gutgeschrieben. Bei Nachnahme erhältst Du einen Scheck per Post.

In diesen Zeiten sind wir Dir dankbar für Dein Verständnis, wenn Retouren momentan etwas länger dauern als gewohnt. In unseren Warenlagern stehen Gesundheit und Schutz der Kolleg*innen an erster Stelle. Die entsprechenden Hygiene- und Gesundheitsmaßnahmen führen zu veränderten Abläufen im Arbeitsalltag. Nach erfolgter Gutschrift schicken wir Dir eine E-Mail.

Retournierst Du Deine komplette Bestellung, erstatten wir Dir auch die Versandkosten. Besteht Deine Bestellung aus mehreren Sendungen, kann die Gutschrift der Versandkosten deshalb erst dann erfolgen, wenn sämtliche Artikel aus allen Sendungen komplett retourniert wurden.

Schreibe uns bitte, welcher Artikel fehlerhaft ist und nenne uns die Rechnungsnummer.

Schreib uns bitte, welcher Artikel fehlt oder falsch geliefert wurde und nenn uns die Rechnungsnummer.

Schreib uns bitte an welcher Stelle Du nicht weiterkommst.

Im Bereich "Mein Konto" kannst Du Deine persönlichen Daten selbst ändern.

Schreib uns gern, warum Du Deine Daten löschen lassen möchtest.

Nenne uns bitte die Artikelnummer.

Die genaue Ersatzteilbezeichnung findest Du in der Aufbauanleitung oder direkt beim Artikel im Shop.

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Wir verschicken an unsere Kunden wie gewohnt regelmäßig Kataloge. Wir bitten aber um Verständnis, dass wir individuellen Katalogbestellungen nicht mehr nachkommen werden.

Nenne uns bitte Deine Kundennummer oder vollständige Anschrift.

Am wichtigsten sind uns das Wohlergehen und die Gesundheit unserer Kundinnen und Kunden sowie unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Wir ergreifen Maßnahmen mit dem Ziel, diese zu schützen, und setzen die Empfehlungen des Robert Koch-Instituts und der Behörden schnellstmöglich um. Aus diesem Grund und auf Anweisung der Behörden aller Bundesländer haben wir unseren fashion connect Store in Hamburg und alle unsere Outlets bis zum Ende der behördlichen Anweisungen geschlossen.

Es ist kein passendes Anliegen für Dich dabei? Dann schreib uns gern hier, was wir für Dich tun können.