Rücksendung

Mit dem neuen digitalen Retourenservice wird Deine Rücksendung wesentlich schneller bearbeitet.
Du meldest Deine Retoure einfach in „Mein Konto“ an.

Deine Vorteile sind:

• schnellere Retouren-Gutschrift 
• umweltschonende, papierlose Retourenabgabe möglich.
• bequeme Retourenabgabe mit QR-Code über Dein Smartphone möglich.

Du hast 2 Möglichkeiten der Retourenabgabe – entweder papierlos mit einem QR-Code auf Deinem
Smartphone oder Du druckst Dir ein Retouren-Label aus und klebst es auf Deine Sendung.

Und so einfach funktioniert es:

• Bitte melde Dich in Mein Konto an und gehe in den Bereich Meine Bestellungen
• Wähle die betreffende Bestellung aus, klicke „Retoure auswählen“ und dann auf die Artikel, die Du zurückschicken möchtest.
• Jetzt wähle zwischen QR-Code und Retouren-Label.

1. Wir senden Dir einen QR-Code per E-Mail. Bitte zeige diesen QR-Code auf Deinem Smartphone einfach im Hermes PaketShop vor.
    Du kannst diese E-Mail mit dem QR-Code auch ausdrucken und im Hermes PaketShop vorzeigen.

ODER

2. Wir senden Dir ein Retouren-Label per E-Mail zu, das Du selbst ausdruckst und auf Dein Paket klebst.

• Klicke „Weiter“, prüfe Deine Angaben und wenn alles in Ordnung ist, gehe auf „Retoure anmelden“.
• Jetzt bekommst Du Deine ausgewählte E-Mail und kannst Deine Sendung im Hermes PaketShop abgeben.

WICHTIG: Nutzt du unseren digitalen Retourenservice, verwende nicht den Retourenaufkleber im Paket.

Du kannst Desktop, Laptop, Tablet oder gleich Dein Smartphone für die Retouren-Anmeldung nutzen.
Die bonprix App macht die QR-Code Anmeldung ganz einfach.

Bitte beachte: schwere oder große Pakete (über 25kg bzw. kürzeste und längste Seite nicht größer als 120 cm) bzw. Speditionslieferungen können nicht im Hermes PaketShop abgegeben werden. Vereinbare für diese Artikel bitte telefonisch einen Abholtermin mit uns. Die Telefonnummer findest Du hier.

Wenn etwas nicht passt oder nicht gefällt, kannst Du die ungenutzte Ware innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt kostenfrei und ohne Widerrufserklärung mit Hermes an uns zurücksenden. Bitte beachte aber, dass die Rückgabefrist nicht identisch mit dem Zahlungsziel ist – jede Bestellung im Rechnungskauf muss nach spätestens 14 Tagen bezahlt werden (Ratenkauf ausgeschlossen), auch wenn Du mehr Zeit zum Überlegen und Ausprobieren hast. Nach erfolgreicher Retoure erstatten wir Dir den geleisteten Betrag je nach Zahlungsart.

• Verpacke die Artikel bitte wieder in ihre Artikeltüten.
• Notiere gerne den Rücksendegrund auf dem gelb umrandeten Feld auf der Artikeltüte. Die Retourengründe findest Du hier.
• Lege bitte anschließend die Artikel in die Versandverpackung und klebe den beiliegenden Retouren-Paketaufkleber auf das Paket.
• Hast Du die Versandverpackung nicht mehr, verwende gerne eine andere. Wichtig ist, dass die Ware gut und sicher verpackt ist, damit der Transport risikofrei verläuft. 

• Wenn Du Möbel zurücksendest, verpacke sie bitte so, dass sie beim Transport keinen Schaden nehmen.
• Unverpackte Möbel werden nicht von PaketShops zurückgenommen.

Hinweis: Sendungen bei der die längste und kürzeste Seite zusammen mehr als 120 cm betragen, können nicht in einem Hermes PaketShop oder über DHL abgegeben werden.

Befindet sich in Deinem Paket ein Retouren-Label und möchtest Du es für Deine Rücksendung verwenden?

Dann notiere den Rücksendegrund auf dem gelb umrandeten Feld auf der Originaltüte des Artikels. Die Retourengründe findest Du hier:

Meldest Du Deine Retoure in „Mein Konto“ an, wirst Du nach den Retourengründen gefragt und wählst online das Zutreffende aus. In dem Fall notiere Deine Retourengründe bitte nicht auf der Originaltüte des Artikels.

Hier erfährst Du, wie du Deine Retoure online anmelden kannst.

Wenn Du den Retouren-Paketaufkleber nicht mehr hast, dann kommst Du über diesen Link zu myhermes, wo Du einen Rücksendeschein erstellen und ausdrucken kannst.

Bitte verpacke den Artikel und lege eine Mängelbeschreibung mit in das Paket. Vergiss bitte nicht, die Artikelnummer und Deine Kundennummer zu notieren.

Um die Rücksendung kostenlos an uns zurückschicken zu können, benötigst Du einen Rücksendeschein, den Du auf das Paket klebst.
Wenn Du den Paketaufkleber nicht mehr hast, dann kommst Du über diesen Link zu myhermes, wo Du einen Rücksendeschein erstellen und ausdrucken kannst.

Du hast keine Rechnung und keinen Lieferschein mehr? Dann gehe in Mein Konto und drucke Dir einfach eine Zweitrechnung aus.

Eine Gutschrift dauert ab Abgabe der Retoure zurzeit ca. 1 Woche. Wir bitten um Dein Verständnis, wenn in seltenen Einzelfällen die Bearbeitungszeit auch mal länger dauern kann.
Melde Dich gerne bei uns, wenn Du nach 2 Wochen noch keine Gutschrift erhalten hast. Während dieser Zeit brauchst Du uns nicht zu informieren, denn nach erfolgter Gutschrift schicken wir Dir eine E-Mail. Zusätzlich erhältst Du einen Tag nach Abgabe Deiner Retoure im Hermes PaketShop eine Bestätigung per E-Mail.

In der Regel wird die Sendungsverfolgung Deiner Retoure nicht bis zum Eintreffen dargestellt. Nähere Informationen findest Du hier. Werden Artikel aus einer Rücksendung an unterschiedlichen Tagen bearbeitet, erhältst Du unter Umständen mehrere E-Mails.

Hinweis: Informationen zu Speditionsartikeln findest Du hier.

Falls du bereits bezahlt hast, bekommst du dein Geld in wenigen Tagen über dieselbe Zahlungsart zurück.

Wenn Du nicht alle Artikel einer Bestellung retourniert hast, ziehe einfach den Warenwert der Retoure von der Rechnung ab und überweise die Differenz. Details hierzu findest Du in der E-Mail, die Du nach erfolgter Gutschrift erhältst. Zusätzlich siehst du alle Kontodetails unter Mein Konto.

Das offizielle Widerrufsformular stellen wir Dir als PDF zur Verfügung, damit Du es downloaden und ausdrucken kannst. Denn seit 13. Juni 2014 sind wir laut EU-Recht hierzu verpflichtet.
Wir nehmen aber selbstverständlich weiterhin Deine Rücksendungen ohne das Widerrufsformular an!

• Bitte beachte, .dass Speditionsartikel nicht in einem Hermes PaketShop abgegeben werden können.
• Wir stellen für Dich den Kontakt zur Spedition her. Melde dich einfach bei uns unter den auf dem Lieferschein angegebenen Kontaktdaten.
• Die Spedition wird sich zwecks Terminabsprache mit Dir telefonisch in Verbindung setzen.
• Sollte kein Verpackungsmaterial mehr vorhanden sein, kümmern sich die Speditionskollegen um die Transportsicherung.
• Die Transportdauer bis in unser Lager dauert ca. 3-4 Wochen. Sobald die Sendung bei uns eingetroffen ist, erhältst Du Deine Gutschrift.

Hinweis: Bitte beachte, dass einige Großstücke (z. B. Teppiche, Kleinmöbel etc.) und Speditionsartikel nicht bei einem Hermes PaketShop abgegeben werden können.