Selfservice

In Mein Konto findest Du eine Übersicht Deiner Bestellungen. Hier kannst Du jederzeit den Status Deiner Bestellung einsehen. Sobald Deine Bestellung zu Dir unterwegs ist, steht Dir an dieser Stelle auch ein Link zur Sendungsverfolgung zur Verfügung.

Wenn Du einzelne Artikel stornieren möchtest, gehe einfach in Mein Konto und schaue nach, ob Du neben dem entsprechenden Artikel den Aktionsbutton „Artikel stornieren“ siehst. Solange Dir dieser Button angezeigt wird, ist die Bestellung stornierbar. Ist dieser Button nicht mehr zu finden, ist eine Stornierung, auch durch unseren Kundenservice nicht mehr möglich. In diesem Fall kannst Du die Annahme des Pakets verweigern oder die Artikel einfach retournieren, die du nicht behalten möchtest.

Beispielbild im Mein Konto Bereich „Artikel stornieren“:

Bitte habe Verständnis dafür, dass zu einer von Dir bereits abgeschlossenen Bestellung keine weiteren Artikel hinzugefügt werden können. Solltest Du zwei Bestellungen kurz hintereinander aufgeben, versuchen wir diese in einem Paket zu versenden – das kann aufgrund unserer schnellen Bearbeitungsprozesse aber nicht immer gewährleistet werden.

In Mein Konto oder unter Meine persönlichen Daten kannst Du Deine Kundennummer einsehen.

Den Status Deiner Bestellung findest Du in „Mein Konto“ unter „Bestellübersicht“ und „Sendungsauskunft“. Dort steht die Sendungsnummer. Damit verfolgst Du Dein Paket auf der Hermes-Webseite.

Du stornierst Artikel, solange sie noch nicht ausgeliefert wurden. In „ Mein Konto “ unter „offene Bestellungen“ siehst Du, ob der „Artikel stornieren“-Button angezeigt wird. Ist der Button nicht mehr sichtbar, ist die Stornierung nicht mehr möglich. Dann kannst Du das Paket ablehnen oder die Artikel nach Erhalt zurückschicken.

Du passt Deine Lieferadresse in „ Mein Konto " unter „Profil“ und „Meine persönlichen Daten" an. Wenn die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweicht oder online nicht geändert werden kann, kontaktiere unseren Kundenservice telefonisch.