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Rücksendung

Wenn einmal etwas nicht passt oder nicht gefällt, können Sie die Ware kostenlos in einem Hermes PaketShop Ihrer Wahl, über unseren Abholservice Tel.: 0180 - 5 10 20* oder in einer unserer Filialen (bonprix-Outlets ausgenommen) abgeben

  • in der Originalverpackung
  • zusammen mit dem ausgefüllten Rücksendeschein
  • unter Verwendung des Retourenaufklebers

Sie haben keinen Lieferschein mehr? Kein Problem, kopieren Sie einfach die Rechnung und legen diese mit zur Rücksendung.

Auch unser Kundenservice kann Ihnen eine Rechnungskopie erstellen.

Der Rücksendeaufkleber ist nicht mehr vorhanden? Auch kein Problem. Sie schreiben einfach unsere Adresse auf das Paket:

bonprix Handelsgesellschaft mbH
20082 Hamburg

Sie möchten einen Artikel reklamieren? Bitte verpacken Sie den Artikel gut, sodass er nicht verschmutzen oder kaputtgehen kann. In das Paket legen Sie bitte eine kurze Mängelbeschreibung, sowie die Artikelnummer und Ihre Kundennummer. Nun schreiben Sie einfach außen auf das Paket:

bonprix Handelsgesellschaft mbH
Abteilung Kundenreklamation
20082 Hamburg

und geben es in einem Hermes PaketShop Ihrer Wahl ab.

Die Bearbeitung einer Rücksendung dauert bis zu zwei Wochen. Wenn wir Ihre E-Mail-Adresse kennen, erhalten Sie eine Retoureneingangsbestätigung von uns. Werden Artikel aus einer Rücksendung an unterschiedlichen Tagen bearbeitet, erhalten Sie u. U. mehrere E-Mails.

Die Rückerstattung ist abhängig von Ihrer gewählten Zahlungsweise:

  • bei Rechnungskauf wird der Artikel einfach auf Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben
  • bei Nachnahmekauf senden wir Ihnen einen Verrechnungsscheck
  • bei Kreditkartenzahlung erfolgt eine Gutschrift auf Ihrem Kreditkartenkonto
  • bei Zahlung über PayPal eine Gutschrift auf Ihrem PayPal-Konto

Das offizielle Widerrufsformular erhalten Sie zusammen mit der Rechnung in Ihrem Paket. Zusätzlich stellen wir es Ihnen hier als PDF zur Verfügung, damit Sie es downloaden und ausdrucken können. Denn seit 13. Juni 2014 sind wir laut EU-Recht hierzu verpflichtet.

Wir nehmen aber selbstverständlich weiterhin Ihre Rücksendungen ohne das Widerrufsformular an!


*Anrufkosten: 0,14 €/Minute inkl. MwSt. aus dem deutschen Festnetz. Mobilfunk max. 0,42 €/Minute inkl. MwSt.


Preisangaben inkl. gesetzl. MwSt. und zzgl. Service- & Versandkosten »